يستعد الخبيران في صناعة النقل الجوي الكاتب الدكتور هاني بن ناصر الحتيرشي والكاتب الدكتور رأفت بن حسن عبدالجواد بالمشاركة في معرض الكتاب الدولي بالرياض، بكتابهما والذي جاء تحت عنوان « العمليات الأرضية لشركات الطيران » الذي يرعاه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزير في الأول من أكتوبر المقبل في « واجهة الرياض » بمشاركة أهم دُور النشر من مختلف دول العالم. وبين المؤلفان في كتابهما الذي أصدره دار « تكوين » للنشر انه يُعد الأول من نوعهِ لإثراء المهتمين بالمعرفة في هذا القطاع الحيوي، والمساهمة في تأهيل الخريجين لسوق العمل ، فضلاً عن تعزيز الرصيد المعرفي لمن يعملون في جميع المطارات وتحديداً فيما يخص الأنظمة الدولية وكذلك تزويدهم المهارات المطلوبة لمناولة رحلات شركات الطيران بصالات وساحات المطارات .
واعتبر المؤلفان أن الكتاب يعد فرصة ذهبية لصناع القرار ممن يعملون في الادارات العليا بشركات الخطوط الجوية المختلفة للمساهمة في رسم إستراتيجتها ودعم مركزها التنافسي ورفع كفاءتها وتجويد خدماتها المقدمة ، إضافة للباحثين والمهتمين في هذا المجال. وتناول الكتاب المكون من 606 صفحة ثلاثة أبواب وفصلين، تضمنّ فيها على العديد من الموضوعات المهمة المتعلقة في قطاع النقل الجوي. حيث خُصص الفصل الأول للخدمات في أربعة مباحث تتعلق حول مفهوم الخدمة، وأنواعها، وخصائصها، الخدمات، والتطوير والتحسين ونظرة عامة على الجودة . وحوى الفصل الثاني المختص بالخدمات الأرضية الركاب ، والأمتعة والساحة. وركز المؤلف على أهمية الأمن والسلامة، والعوامل البشرية، والصورة الذهنية وولاء العملاء. وكذلك مفهوم الولاء وانواعه، والمنتج الخدمي، والاتصالات التسويقية، وصورة العلامة التجارية للشركات، ورضا العملاء وولائهم عنها، واستعراض نماذج قيمةَ العلامات التجارية المرتبطة بالولاء.
