صبيا – صالح جوحلي
لا شك أن التواصل من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق. فهو يساعدنا على فهم الآخر وتقبله، ويساعدنا أيضا على ترك انطباعات جيدة لدى الآخرين.
ومن هذا المنطلق
نفذت المدربة شوق المحنشي دورتين في برنامج مهارات عنوانها ” مهارات التواصل الفعال ” وخدمة العملاء وذلك في مستشفى العميس بصبيا والفئة المستهدفة منسوبي المستشفى
وبرعاية جامعة ام القرى مدتها خمسة ايام على التوالي من تاريخ ٢٤ / ١٢ / ٢٠٢٣م واستمرت إلى ٢٨ / ١٢ / ٢٠٢٣ م
حيث تطرقت المحنشي في اليوم الاول إلى كيفية التعامل مع المراجعين من خلال تقديم الخدمات لهم وتسهيل الإجراءات اللازمة لهم
وتطرقت في اليوم الثاني إلى الاستراتيجيات الفعالة لإتمام عملية تواصل ناجحة، بدون التعرض لأى من المعوقات التي قد تؤدى إلى التشتت أو سوء الفهم.
وفي اليوم الثالث تطرقت إلى
كورس مهارات التواصل كل من معوقات الإتصال وكيف تؤثر فى فهم الرسالة؟
وفي اليوم الرابع تطرقت إلى
الانطباعات الأولية ودورها فى عملية الإتصال، استراتيجية اللاءات الثلاثة،
وفي اليوم الخامس والختامي تطرقت إلى القواعد الحاكمة وكيفية التحدث مع الأخريين بإحترافية.والتطبيق العملي لهذه المهارة من المتدربين
وقدم متدربات المستشفى تكريم خاص للمدربة الاستاذة شوق المحنشي عبارة عن درع تذكاري نظير تقديمها دورة خدمة العملاء متمنين لها التوفيق والنجاح
كانت محاور الدورة التدريبية
١ – ما هى مهارات الإتصال الفعال
٢ – معوقات الاتصال الفعال
٣ – الانطباعات الأولية
٤ – ما معنى اللاءات الثلاثة؟
٥ – قواعد التواصل الفعال
