الأحساء
زهير بن جمعة الغزال
أصبحت ” تجربة المريض ” مقياس التميز لأفضل أداء في المنشآت الصحية من ناحية الجودة والسلامة والخدمة ، حيث أن تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ المنشأة الصحية إلى الصدارة في رعاية المرضى ، و من هذا المنطلق نظمت الصحة في جدة ممثلة في إدارة تجربة المريض صباح أمس الثلاثاء دورة تدريبية بعنوان ” طرق تعامل موظفي تجربة المريض مع المستفيدين ” ، و الي أقيمت بمركز التدريب بالحمراء بجدة ، و تستمر لمدة ثلاثة أيام .
و توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعارف و المهارات اللازمة لتصميم و تنفيذ تجربة مريض مبنية على أسس تحسين الأداء العام ، كما يتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية صحية عالي الأداء و إنشاء و الحفاظ على علاقات طبية فعالة ، بالإضافة الى تنفيذ الإستراتيجيات و الأدوات اللازمة لدعم و رعاية المريض .
و أوضحت مدير إدارة تجربة المريض بصحة جدة الأستاذة غادة مختار أن هذه الدورة تشمل عدة مبادئ توجيهية و كذلك دراسة الحالات ومناقشة تطوير و تقديم خطة عمل خاصة و مستدامة يمكن تنفيذها بعد إنتهاء الدورة ، و أضافت أن الدورة تناولت عدة نقاط لعل أهمها مفهوم التميز و خلق القيم و مفهوم الإحسان ، إلى جانب تطبيق مهارات الإتصال ، و إظهار مهارات التدريب ، و أيضاً تحسين مشاركة الموظف ، و تنفيذ الخدمة المتميزة ، مشيرة إلى أن الدورة تهدف إلى إشراك الموظفين المعنيين برعاية المرضى و المهتمين بتقديم أفضل رعاية للمريض ، و تحديد و معالجة الخلافات في قيم المرضى و تفضيلاتهم و احتياجاتهم ، و كذلك تصميم إطار تجربة مريض يلبي احتياجات المريض و يتجاوز توقعاته ، كما تم إقامة ورشتي عمل الأولى تناولت فيها ما هي احتياجات المريض من المنشأة الصحية ، و الثانية تناول فيها ما هي العبارات التي لا بد تجنبها من موظفين تجربة المريض مع شرح لبعض الأمثلة ، و قدمت الدورة المدربة و المحاضرة نجوى عايض الحربي ، بحضور ٢٥ موظفاً من موظفي تجربة المريض بالمستشفيات .
