مكة المكرمة – حامد السلمي :
فعلت امانة العاصمة المقدسة خدمة استقبال البلاغات على رقم الواتساب (0539400940) بعدة لغات ، عبر الإدارة العامة لتجربة العميل ومركز العمليات الموحد ، حيث تقوم الامانة باستقبال بلاغات ومقترحات العملاء من المواطنين وضيوف الرحمن ، والرد على الاستفسارات بـلغات مختلفة، وذلك بهدف تسهيل التواصل مع كافة عملاء الأمانة من مختلف الجنسيات، وتقديم الخدمات لهم بكل يسر وسهولة.
وأوضحت الأمانة بأن الإدارة المختصة تتلقى البلاغات عبر الهاتف (940) وعبر الواتس آب المخصص لذلك (0539400940) وبعدة لغات مثل : العربية والإنجليزية والأوردو والهندية والإندونيسية والماليزية وغيرها ، ويتم استقبال كافة البلاغات التي تشمل مختلف مجالات الخدمات البلديه مثل النظافة العامة وانارة الشوارع والبعوض والحشرات الضارة ومخالفات الاسواق والمتاجر والحدائق والمرافق العامة وسلامه الغذاء وغيرها من بلاغات وملاحظات الخدمات البلدية ، وتتم مباشرتها في وقت قياسي مع إعطاء العميل لكود الإغلاق في حال إنهاء البلاغ بالصورة المرضية .
وأشارت الأمانة الى أن مركز البلاغات في أمانة العاصمة المقدسة والذي تم تطويره وتحديثه وفق أعلى التقنيات ، قد حقق تطورا كبيرا باتباع افضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات ، مؤكدة بأن العاملين في الأمانة اصبحوا على درجة عالية من الكفاءة والخبرة التي تمكنهم من أداء مهامهم باحترافية عالية .
وأكدت امانة العاصمة المقدسة أنها حريصة على تقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بما يتناسب مع أهداف الامانة في توفير كل سبل الراحة لساكني ام القرى وقاصديها ، تماشيا مع رؤية المملكة ( 2030م ) ، لافتةً الى أن خدمة العملاء تعد من المبادرات الهامة التي تركز عليها الامانة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة لضيوف الرحمن ، ومن خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي ، وتحقيقا لتطلعات وتوجيهات قيادة هذه البلاد المباركة بتوفير أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .
