شايع القرشي – مكة المكرمة
تلقت الإدارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة خلال الفترة من 1442/4/11هـ إلى 1442/4/18هـ 2423 بلاغاً متنوعاً عبر نظام البلاغات 940 وجرى معالجة هذه البلاغات عن طريق الإدارات المختصة والبلديات الفرعية والمرتبطة بالأمانة، ومتابعة جودة الخدمات عن طريق إدارة العناية بالعملاء، فيما تم تعديل 287 صكاً، وتسجيل 117 صكاً جديداً، وتجزئة 70 قطعة أرض، وإتمام 80 معاملة لإشتراطات البناء بإدارة الخدمات الشاملة بخدمة العملاء.
وأوضح المدير العام لخدمة العملاء بالأمانة المهندس وائل بن صالح حلواني أن الأمانة تعمل على إنجاز معاملات المواطنين عن بُعد عن طريق مبادرة “مخدوم وأنت في بيتك” عبر وسائل التواصل المختلفة، حيث تم خدمة 679 عميلاً خلال الأسبوع الماضي من خلال هذه المبادرة دون الحاجة للحضور إلى مقر الأمانة، وذلك في إطار الإجراءات الاحترازية والوقائية للحد من انتشار فيروس كورونا، وحفاظاً على سلامة المواطنين، وتسهيل إجراءات الخدمات البلدية لهم.
وأشار “حلواني” إلى إجراء 25 مقابلة للعملاء مع معالي أمين العاصمة المقدسة عبر الشاشات المخصصة للتواصل الالكتروني بالإدارة العامة لخدمة العملاء، مشيراً إلى تخصيص مقر للتواصل المرئي عبر شاشات الكترونية، للتواصل مع “معاليه” وتقديم الخدمات البلدية للمستفيدين وتسهيل الخدمات لهم في ظل استمرار جائحة “كورونا” مشيراً إلى إمكانية حجز المواعيد عبر موقع الأمانة الرسمي و منصة بلدي، واستقبال البلاغات عبر تطبيق “واتساب” عن طريق الرقم 0539400940 مؤكداً مضاعفة الجهود وتقديم أفضل الخدمات البلدية للمواطنين والمقيمين بالعاصمة المقدسة.
