مهارة حل المشكلات .
كلنا كبشر تعترضنا المشاكل سواء في البيت أو العمل فهي جزء من حياة كل فرد،
و هذه المشاكل تحتاج إلى حلول للتغلب عليها .
إذا كنت موظفاً ، قد تحتاج إلى مواجهة التحديات بفعالية،و مهارة و قدرة على حل المشكلات لتفادي الخسائر أو تقليلها قدر الإمكان .
حل المشاكل يحتاج إلى :
– تحديد المشكلة .
– تحديد الأسباب التي أدت للمشكلة .
– البحث عن حلول .
– اختيار الحل الأنسب .
– ثم تخطيط الحل .
و تنفيذه .
بالنسبةلتحديدالمشكلة ،
حاول تحديد نوع المشكلة ، و الأطراف المعنية فيها ،
و بمجرد تحديد المشكلة تحتاج إلى معرفة السبب وراءها ،ثم تفكر في حلول
و لا يمنع أن تفكر خارج الصندوق …
لا تتوقف عند الحل الأول ، بل ابحث عن عدة حلول ، و يمكنك استشارة الزملاء و ابقي ذهنك منفتحاً، و تقبل تبادل الأفكار ، و وجهات النظر المختلفة ، و عندما تتكون لديك مجموعة من الحلول ، احرص على اختيار الأنسب
و قبل الاختيار اسأل نفسك :
هل هذا هو الحل الأنسب ؟
هل هذا الحل قابل للتطوير ؟
هل هناك مخاطر ؟ هل يمكن إدارتها ؟
هل ينفع الحل لجميع أطراف المشكلة ؟
هل نستطيع تنفيذه ؟
ما الطريقة لتنفيذه ؟
قد تحتاج لورقة و قلم ،
و رسم الحل على شكل خريطة ذهنية ، و ذلك من خلال كتابة المشكلة في مركز الصفحة ، و رسم خطوط رئيسية تتفرع من المركز تبين أسباب المشكلة ، ثم إضافة خطوط فرعية توضح التفاصيل المتعلقة بالمشكلة ، و بعدها تبين و تكتب جميع الأفكار و الحلول الممكنة لحل هذه المشكلة ، من خلال تدوين الحلول في التفرعات الرئيسية ، و تفاصيل كل حل في خطوط متفرعة من الخطوط الرئيسية.
طريقة الخريطة الدهنية تساعدك على ترتيب أفكارك ، بشكل أفضل ،
و تجعلك ترى الحلول و تختار الأنسب منها .
في النهاية يمكنك تعلم حل المشكلات، لكن العلم و المعرفة وحدهما لا يكفيان ، هناك أفراد مدربون و عندهم قدرة على التعامل مع المشكلات و حلها، فلا تنفق وقتك في كيفية التصرف !!
استفد من هؤلاء الذين يمتلكون هذه المهارة ، راقب تصرفاتهم ،
و ادرس استراتيجياتهم في مواجهة العوائق، و العقبات، فلديهم خبرة طويلة قد تستفيد منها .
ندى فنري
أديبة / صحفية
