اتكيت نبرة الصوت
هل سبق أن ذهبت إلى محل تجاري للحصول على معلومات أو عن شيء ما و على الفور قام موظف خدمة العملاء بتزويدك بكافة المعلومات التي طلبتها مع ذلك شعرت بالاستياء من مستوى الخدمة بسبب اسلوبه في التحدث ؟
إن نجاح عملية التواصل لا يعتمد على ما نقوله فقط ، بل على الطريقة التي نعبر بها .
هناك تمييز بين التواصل الفعال ، و التواصل الغير الفعال و نبرة الصوت تعتبر عنصراً أساسياً من عناصر التواصل الشفوي
نبرة الصوت تعكس اتجاهاتك و طريقة تفكيرك مثلاً :
إذا كنت تشعر بالرضا
أو الانزعاج ، بالحماس
أو اللامبالاة ، نبرة صوتك هي مرآة تعكس ما تشعر به .
في كثير من الأحيان لا ننتبه إلى نبرة الصوت التي نتحدث بها سواء في المحادثات الهاتفية أو المحادثات المباشرة .
لتعلم أن نبرة صوتك تعكس معنى الجملة و بإمكانها أن تفسد الكثير
من حياتك العملية
و العاطفية وهي تتكون من 5 أقسام فرعية،كل قسم فيها يعطي معلومة حول :
– نواياك .
– مشاعرك .
– طبيعة شخصيتك .
-و مدى أهمية ما تقول .
تلك العوامل من الأساسيات .
اتكيت نبرة الصوت
و تقسم إلى :
_ معدل سرعة الكلام :
التحدث بسرعة يعطي انطباعا بأن لديك اسياء أهم تالية و قد تكون طبيعة تحدثك مع الآخر سريعة لكن هذا لا يضمن أن يستوعبك الآخرون .
_ التحدث ببطء يدل على ضعف موقفك ، أو عدم المامك بالموضوع وأيضاً عدم ثقتك بنفسك .
تعتبر السرعة الطبيعية حول ٩٠ كلمة في الدقيقة
_ التحدث باستمرار دون وقفات يصعب عملية الفهم .
و كذلك إذا طالت الوقفات يعطي انطباع أن المتحدث مشتت الذهن
أو لا يعرف أن يكمل حديثه .
من الضروري أن يتلائم
اسلوب اللفظ ، مع مضمون الكلام مع العاطفة التي ينطق بها
مثلاً خبر محزن له طريقة
و الفرح و التهنئة لهم طريقة اخرى .
عموماً الصوت على وتيرة واحدة يعتبر منفراً .
اختيار كلمات لنطقها بنبرة أعلى تعتبر تميزاً .
من المهم الاعتناء بمخارج الحروف .
في النهاية إن الصوت يعطي انطباع بالثقة
و الحكمة .
صوتك مسؤوليتك
لا تصرخ كثيرًا حتى لا تؤثر على أحبالك الصوتية .
احصل على ما يكفي من النوم و الراحة يوما .
اشرب المزيد من الماء .
عليك أن لا تكون متوتراً طوال الوقت .
اختر نبرة صوت مناسبة في كل مرة تتحدث فيها
و ركز على الكلمات الأساسية و انطقها بوضوح .
فكر قبل أن تتحدث .
احرص على النطق السليم لمخارج الألفاظ .
تجنب أن تصب كلماتك صباً في عجلة و اضطراب بل تلفظ بها في نظام ووضوح .
امنح الناس وقتاً للتفكير
قم بتسجيل صوتك
و أنت تتحدث طبيعياً
و لاحظ مدى سرعة صوتك و طبقاته .
لاحظ عيوب صوتك لتحسنها ، و حسناته لتبقي عليها .
ندى فنري
أديبة / صحفية
