التعاطف هو القدرة على أن نضع أنفسنا مكان شخص ما في محاولة منا لفهمه و فهم حالته و وجهة نظره
التعاطف في علم النفس
هو القدرة على فهم مشاعر
و أفكار الآخر كائنا من كان
هل هناك فرق بين العطف
و التعاطف ؟
نعم العطف هو شعور مؤقت ينتهي بانتهاء الموقف الذي ولد شعور العطف
أما التعاطف فهو يعبر عن قدرة الفرد على وضع نفسه مكان الشخص الآخر
هل هناك فرق بين التعاطف
و الشفقة ؟
كما ذكرت التعاطف هو امتلاك الشخص قدرة الشعور بما يشعره الطرف الآخر
و فهم تلك المشاعر
و مشاركته اياها سواء كانت فرح أو حزن
أما الشفقة تعني الرحمة
و الإحساس
بمعاناة الآخرين و الرغبة في مساعدتهم على تجاوز هذه المعاناة
يعود التعاطف بكثير من الفوائد و الايجابيات
سواء على الشخص نفسه
أو على الآخرين
الشخص المتعاطف أكثر قدرة على إدارة التوتر و التعامل معه كما يعزز مهارة التواصل مع الآخر
و يجعل العلاقات الاجتماعية أمتن و أقوى مما ينعكس على صحة الشخص النفسية
و على صحة المحيطين به ايجابياً
لماذا يعد التعاطف ضروياً في مجال العمل ؟
لأن الشخص يشعر بأن من حوله يتفهمونه
و ينصتون إليه و على هذا الأساس تبدأ روابط الثقة
و التعاون و النمو
ثبت أن ٧٧٪من الموظفين قد يرغبون بالعمل لساعات أطول في بيئة عمل أكثر تفهما
كما أن هناك ٦٠٪من الموظفين قد يرضون براتب أقل لنفس السبب.
لاحظ ٩٢٪ من متخصصي الموارد البشرية أن بيئة العمل التي تبدي تفهما عاطفيا هي السبب الرئيسي لبقاء الموظفين.
٨٠٪ ذكروا أنهم سيتركون العمل إذا أصبح المكان أقل تفهما
التفهم العاطفي
أو التعاطف البناء
– بعيدا عن الشفقة –
في مكان العمل يوفر عوائد ملموسة وعمليةويساعد في التواصل مع الزملاء
و الحفاظ على ازدهار الشركة على المدى الطويل
للتعاطف في بيئة العمل :
_ أعد التفكير في طريقة استماعك :
_ أصغ إلى الشخص الآخر
أصغ إلى الرسالة التي يحاول الشخص الآخر توصيلها
_ اصغ باهتمام إلى : نبرة الصوت
_ أصغ بعينيك : ماذا يقال
ماذا يفعل الشخص بجسده أثناء تحدثه
_ أتقن فن طرح الأسئلة :
ممارسة التعاطف لا يعني أن تكون مستمعا جيدا فقط!
بل أن تطرح الأسئلة المناسبة لتصل إلى جذور المشكلة التي تواجه زملاءك في العمل
_ ضع نفسك مكان زملائك في العمل :
“لن تعرف الشخص حتى تضع نفسك مكانه وترى الأمور من زاويته”
وفي مكان العمل يعني هذا أن تقترب من مخاوف زملائك
و تأخذها بعين الاعتبار و على محمل الجد
_ تجنب الافتراضات :
_ التمس لزملائك المبررات قبل أن تصدر احكاما عليهم
و تعلم كيف تحدد المشاكل بناء على أهميتها و عندما تقدم يد العون إلى زملائك لا تجعل مشاكلهم متساوية في أهميتها
بل ساعد حسب حجم المشكلة
_ لا تجعل علاقتك سطحية مع زملاء العمل وفقاً لدراسات
_ تايني بلس _ :
فإن زملاء العمل هم العنصر الأول الذي يدفع الموظفين لحب عملهم
_ تذكر أن للناس مشاعر أيضا !
عندما يكون تركيزك منصب على الأرباح والإنتاجية فمن السهل أن تغفل عن شعورالموظفين في العمل تصبح بيئة العمل قاسية لأنها تركز على المادية و لا مكان للتفهم العاطفي فيها
التفهم العاطفي لا يتحقق بين عشية وضحاها
و أخيراً تعلم كيف تطور مهارات التفهم العاطفي التي تستغرق وقتا بطبيعتها كالصبر والالقاء الجيد وطرح الأسئلة المدروسة
تزداد سهولة إظهار التفهم العاطفي متى ما ازداد تفاعلك و اتصالك مع زملائك بشكل مريح
ندى فنري
مدربة / مستشارة
